Поддержка

Эти пять экранов закрывают большинство обращений, которые до нас доходят.

Библиотека

Все запущенные вами генерации, включая неудавшиеся и причины ошибок. Результат, который будто бы исчез, почти всегда находится здесь.

Оплата

Ваш баланс, тариф, покупки и номера заказов.

Настройки безопасности

Пароль, двухфакторная аутентификация и активные сессии. Отсюда можно выйти на всех устройствах, если какая-то сессия выглядит подозрительно.

Подключённые приложения

Аккаунты в соцсетях и сторонние клиенты, которым вы дали доступ, и переключатель, отзывающий любой из них.

Аккаунт и данные

Экспортируйте свои данные или удалите аккаунт вместе со всем, что к нему относится.

Все они, кроме одного, находятся внутри аккаунта, поэтому при открытии без входа вас сначала проведут через вход, а затем сразу вернут на нужный экран.

Пишите на указанный ниже адрес поддержки с той почты, которая указана в вашем аккаунте, если это возможно: так нам быстрее всего убедиться, что мы смотрим нужный аккаунт.

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «ПИОНЕРЫ ИНТЕЛЛЕКТА»

Email

support@neuvix.ru

Адрес для уведомлений

125424, Российская Федерация, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Покровское-Стрешнево, ш. Волоколамское, д. 71, к. 4, помещ. 315К

ИНН

7733487395

КПП

773301001

ОГРН

1267700263335

Номер в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора

77-26-566002

Поддержку ведут люди, не круглосуточно, и время ответа не гарантируется. Обращения, заявленные как вопросы безопасности, рассматриваются в первую очередь.

Первый ответ может быть ответом, а не встречным вопросом, если в письме есть:

• Адрес электронной почты, указанный в аккаунте.
• Идентификатор запуска, заказа или поста, скопированный с того экрана, где он показан.
• Примерное время события и ваш часовой пояс.
• Что вы ожидали и что произошло вместо этого, включая точный текст ошибки, если он был.
• Ваш браузер и устройство, если похоже на проблему с отображением или загрузкой.

Никогда не присылайте пароль, API-ключ или код восстановления. Мы никогда их не запрашиваем, а всё присланное нам перестаёт быть секретом. Если вы уже отправили ключ, замените его в настройках.

У некоторых обращений есть собственная страница, которая ответит быстрее письма:

• Жалоба на контент или поведение: Политика допустимого использования.
• Доступ к данным, их исправление, экспорт или удаление: Политика конфиденциальности.
• Списание, баланс или возврат: Оплата, кредиты и возвраты.
• Заявление об авторских правах или об использовании внешности: Лицензии.

Публичной страницы статуса пока нет. Если генерации не проходят повсеместно, а не только в одном запросе, напишите об этом: сбой на всей платформе разбирается иначе, чем один запуск, и знать о его массовости нам полезно.