Оплата, кредиты и возвраты

Каждая генерация стоит кредитов. Цена зависит от модели и от того, что вы у неё запросили: длительность, разрешение и качество меняют её, поэтому редактор показывает стоимость настроенного запуска до того, как вы его начнёте.

При старте запуск резервирует оценочный максимум, а не окончательную цену. Когда провайдер сообщает реальную стоимость, разница возвращается на ваш баланс. Поэтому баланс может проседать, пока идёт долгий рендер, и восстанавливаться, когда он завершается.

Если запуск завершается ошибкой, резерв снимается и кредиты остаются у вас. Если запуск завершается ошибкой уже после того, как провайдер выставил за него счёт, списание остаётся на стороне провайдера, но не перекладывается на вас как завершённая генерация: сообщите нам, о каком запуске идёт речь, и мы поправим баланс.

Кредиты и тарифы покупаются через платёжного провайдера. Neuvix никогда не получает и не хранит данные вашей карты: платёж обрабатывает провайдер и возвращает только результат транзакции.

Покупка зачисляется, когда её подтверждает платёжный провайдер, причём подтверждение проверяется напрямую у провайдера, а не принимается на веру со страницы, на которую вас вернули. Если деньги списаны, а кредиты не появились в течение нескольких минут, это настоящий сбой. См. ниже.

Ваши покупки, текущий баланс и тариф, на странице Оплата.

Кредиты, купленные пакетом, действуют 90 дней со дня зачисления платежа и могут быть потрачены только пока на аккаунте активен платный тариф. Подойдёт любой платный тариф. Пока тариф не активен, они ждут неизрасходованными. Остаток по истечении 90 дней сгорает независимо от того, активен тариф или нет.

Тариф — предоплаченный период. Покупка сразу начисляет его кредиты и открывает покрываемый период: тридцать дней за каждый купленный месяц. Кредиты, начисленные тарифом, не сгорают: по окончании периода они остаются на аккаунте.

Ничто не продлевается само. Мы не храним вашу карту, ни один тариф не списывается повторно, и отменять нечего, потому что регулярного платежа нет. Покупка во время действующего тарифа продлевает его от той даты, когда он и так должен был закончиться, а не обнуляет оплаченное.

Кредиты из пакетов составляют исключение: они остаются на аккаунте, но их нельзя тратить, пока платный тариф снова не станет активным, а их собственный срок в это время продолжает идти.

Покупка возвращается в следующих случаях:

• С вас дважды списали за один и тот же заказ или списали за заказ, который так и не завершился.
• Сервис не смог предоставить то, что вы купили, и сбой произошёл по нашей вине, а не из-за отклонённого запроса.
• Платёж не был авторизован владельцем аккаунта. Сообщите нам немедленно. Это ещё и вопрос безопасности.

Кредиты, уже потраченные на завершённые генерации, возврату не подлежат, как и недовольство результатом модели: генерация, которая отработала и вернула результат, считается предоставленной, независимо от того, тот ли это был результат. Кредиты пакета, у которых истёк срок, сгорели и не восстанавливаются, а сами кредиты обратно в деньги не превращаются. Там, где местное законодательство о защите прав потребителей даёт вам больше, чем этот абзац, действует закон.

Возвраты выполняются на исходное средство платежа. Срок зачисления определяет ваш банк или провайдер, а не мы.

Напишите на указанный ниже адрес и приложите достаточно данных, чтобы найти платёж. Укажите:

• Номер заказа со страницы «Оплата» либо дату, сумму и валюту списания.
• Адрес электронной почты, указанный в аккаунте Neuvix.
• Что пошло не так, и идентификатор запуска, если дело касается генерации.

Оператор

Pioneers of Intelligence Ltd

Email

support@neuvix.io

Адрес для уведомлений

Office A, Innovation City Business Centre, RAK BANK ROC Office, Ground Floor, Al Rifaa, Sheikh Mohammed Bin Zayed Road, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates

Если вы оспариваете списание в банке, не связавшись сначала с нами, аккаунт может быть приостановлен на время рассмотрения спора: провайдер возвращает деньги, а кредиты, как правило, уже начислены. Написать нам первыми быстрее и не ставит аккаунт под угрозу.